Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да ръководи процесите по обслужване на клиенти. В тази роля ще отговаряте за координацията и управлението на екип от служители, които ежедневно комуникират с клиенти по различни канали – телефон, имейл, чат и социални мрежи. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате високо ниво на удовлетвореност на клиентите, като същевременно оптимизирате работните процеси и мотивирате екипа си за постигане на отлични резултати.
Като Супервайзор обслужване на клиенти ще анализирате обратната връзка от клиентите, ще идентифицирате възможности за подобрение и ще въвеждате нови практики за повишаване на ефективността. Ще бъдете отговорни за обучението и развитието на служителите, както и за разрешаването на по-сложни казуси и ескалации. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели като продажби, маркетинг и техническа поддръжка, за да осигурите цялостно и безпроблемно обслужване.
Успешният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни и лидерски умения, да умее да работи под напрежение и да взема бързи решения. Очакваме да имате опит в сферата на обслужването на клиенти и да сте мотивирани да развивате както себе си, така и екипа си. Ако сте ориентирани към резултатите, умеете да вдъхновявате хората около себе си и желаете да допринесете за развитието на компанията, тази позиция е за вас.
Ние предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и приятелска работна среда. Присъединете се към нас и станете част от екип, който цени иновациите, отговорността и уважението към клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и мотивира екип по обслужване на клиенти
- Следи за изпълнението на стандартите за обслужване
- Анализира и подобрява процесите по обслужване
- Обучава и развива нови и настоящи служители
- Разрешава сложни клиентски казуси и ескалации
- Изготвя отчети и анализи за представянето на екипа
- Комуникира с други отдели за подобряване на услугите
- Следи за спазване на фирмените политики и процедури
- Участва в подбора на нови служители
- Въвежда нови практики за повишаване на клиентското удовлетворение
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в обслужване на клиенти
- Опит в ръководене на екип е предимство
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умение за работа под напрежение и вземане на решения
- Владеене на български език, английски е предимство
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи
- Способност за анализ и решаване на проблеми
- Ориентация към резултатите и клиентите
- Гъвкавост и адаптивност към промени
- Желание за професионално развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Ръководили ли сте екип досега?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви методи използвате за мотивиране на екипа?
- Как бихте разрешили конфликт между служители?
- Какво според вас е най-важното в клиентското обслужване?
- Какви са вашите очаквания за развитие в тази позиция?
- Работили ли сте с CRM системи?
- Как бихте подобрили процесите по обслужване?
- Как се справяте с трудни клиенти?
